Se aparece a mensagem “Erro de autenticação”, “Usuário ou senha incorretos” ou “Não foi possível conectar ao servidor”, este guia vai resolver.

Esse problema é comum em contas criadas no painel DirectAdmin e normalmente está ligado a senha incorreta ou configuração errada de servidor.

O que significa erro de autenticação?

Significa que o servidor de e-mail não conseguiu validar:

Usuário
Senha
Configuração SMTP
Porta
Tipo de segurança

Passo 1 – Teste acessar pelo Webmail

Antes de qualquer coisa, teste:

https://seudominio.com/webmail

Se conseguir entrar:

✔ A senha está correta
✔ O problema está no aplicativo

Se não conseguir:

A senha está incorreta
ou
A conta pode estar bloqueada

Passo 2 – Verifique se o usuário está correto

O usuário deve ser:

email completo

Exemplo:

contato@seudominio.com

Não use apenas:

contato

Esse é o erro mais comum.

Passo 3 – Verifique o servidor

Configuração correta padrão ACQUAHOST:

IMAP
Servidor: mail.seudominio.com
Porta: 993
Segurança: SSL/TLS

SMTP
Servidor: mail.seudominio.com
Porta: 465
Segurança: SSL/TLS
Exigir autenticação: Ativado

Passo 4 – Atualize a senha no dispositivo

Se você alterou recentemente a senha no DirectAdmin:

Abra as configurações da conta
Atualize a senha
Salve
Reinicie o aplicativo

Se não atualizar, o erro continuará.

Passo 5 – Remover e adicionar a conta novamente

Se ainda não funcionar:

Exclua a conta do dispositivo
Adicione novamente manualmente
Configure como IMAP

Isso resolve 80% dos casos.

Outras causas possíveis

Conta bloqueada por tentativas incorretas

Se digitou a senha errada várias vezes, o servidor pode bloquear temporariamente.

Aguarde alguns minutos e tente novamente.

Porta SMTP incorreta

Se estiver usando 587 sem TLS adequado ou porta errada, ocorrerá erro.

Recomendamos:

465 com SSL

Antivírus ou firewall bloqueando

Alguns antivírus bloqueiam SMTP.

Teste desativar temporariamente para validar.

Problemas específicos por dispositivo

Android

Geralmente, senha não atualizada.

iPhone

Verifique se “Senha” não está vazia após alteração.

Outlook

Confirme que “Meu servidor requer autenticação” está ativado.

Resumo rápido

Erro de autenticação normalmente é:

✔ Senha incorreta
✔ Usuário errado
✔ Porta errada
✔ SMTP sem autenticação

Teste primeiro no Webmail.

Tutoriais relacionados

Veja também outros guias úteis:

Dica de segurança

Evite usar a mesma senha em vários dispositivos públicos.

Sempre utilize senha forte e exclusiva.

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